Quais Números do Checkout Realmente Impulsionam Decisões?
Os dados de checkout são abundantes, mas muitas vezes indecisivos. Abandono de carrinho, divisão por dispositivo, preferência de pagamento e taxa de devolução são todos mensuráveis, mas um único vídeo só consegue direcionar um deles para uma ação. Mostrar os quatro oferece ao operador um painel de controle, não uma decisão.
O problema da seleção é mais acentuado aqui do que na maioria dos tópicos de dados, pois as métricas são muito fáceis de produzir. Qualquer ferramenta de análise exportará todas as quatro em um minuto, e é exatamente por isso que um vídeo que as reproduz não adiciona nada que o espectador já não pudesse ver. O que nunca deve chegar ao corte final são os números da sua própria loja: taxas de conversão, valores de cesta e margem por categoria são informações competitivas, e um vídeo de dados público não é o lugar para elas.
O checkout é acompanhado em seis cenas: uma sobre onde na jornada a desistência ocorre, duas sobre o que o número explica e não explica, uma sobre a única mudança mais frequentemente responsável, uma sobre como testá-la e uma sobre o que medir depois.
