Como o Teto Tarifário Realmente Funciona?
O teto tarifário cobra cada viagem à tarifa normal até que o total diário ou semanal atinja um limite definido, e então para de cobrar pelo restante desse período. O sistema contabiliza os toques já feitos no mesmo cartão, então um passageiro que faz seis viagens em um dia paga o mesmo que um que faz quatro.
Essa única frase é também a razão pela qual o recurso é mal compreendido. Os passageiros presumem que um teto é um desconto ao qual devem aderir, ou um passe que devem comprar, e continuam comprando bilhetes diários de que não precisam mais. A explicação, portanto, deve começar com o que o passageiro faz — nada — em vez de como o back office o calcula. O que fica de fora da versão publicada são os mecanismos de liquidação: como o agregador agrupa as validações e quando a cobrança é lançada no banco pertence ao documento tarifário, não a um vídeo para o passageiro.
Este modelo aborda o mecanismo em sete cenas: duas sobre o que muda para o passageiro, duas que acompanham um cartão ao longo de uma semana para mostrar o teto sendo ativado, uma sobre as condições que desativam o teto, uma sobre como verificar o que foi cobrado e uma cena final sobre onde obter ajuda com uma tarifa contestada.
