O que acontece durante a ativação de um eSIM
Ativar um eSIM faz o download de um perfil de operadora para um chip já integrado ao telefone. O cliente escaneia um código QR ou toca em um link da operadora, o dispositivo solicita o perfil do servidor de provisionamento da operadora, e o perfil é instalado e registrado na rede. Nada físico é inserido, e geralmente é concluído em menos de dois minutos.
Isso só funciona com uma conexão ativa, e duas dependências causam quase todas as falhas de ativação: o telefone deve estar desbloqueado pela operadora e ser compatível com eSIM, e precisa de uma conexão à internet no momento do download — o que o cliente muitas vezes não tem, pois está trocando do SIM que a fornecia. Qualquer explicação que omita essas duas condições gera a chamada de suporte que deveria evitar. A única coisa a não mencionar é a arquitetura de provisionamento: servidores SM-DP+ e estados de perfil estão corretos, mas não significam nada para a pessoa com o telefone na mão.
Este modelo aborda a ativação em seis cenas: uma definindo o que é um eSIM em contraste com o SIM físico que ele substitui, uma sobre os dois pré-requisitos, duas detalhando os passos de download e instalação, uma sobre as três falhas que respondem pela maioria dos tickets, e uma sobre como voltar ou transferir para um novo dispositivo.
