票价封顶会按正常费率收取每次行程费用，直到每日或每周总额达到设定的上限，之后在该期限内将不再收费。系统会计算同一张卡已完成的刷卡次数，因此一天内乘坐六次车的乘客与乘坐四次车的乘客支付的费用相同。
这一句话也是此功能常被误解的原因。乘客误以为封顶是一种必须选择加入的折扣，或必须购买的通行证，因此继续购买他们不再需要的日票。因此，解释时必须从乘客“什么都不用做”的角度出发，而不是从后台如何计算的角度。结算机制（聚合器如何批量处理刷卡记录以及何时将费用发送至银行）属于资费文件，不应出现在面向乘客的视频中。
此模板通过七个场景来阐述该机制：两个场景说明乘客会发生哪些变化，两个场景追踪一张卡在一周内的使用情况以展示封顶如何生效，一个场景说明哪些情况会打破封顶，一个场景说明如何查询已扣费用，最后一个场景说明如何就争议票价寻求帮助。
票价解释视频的成败取决于一件事：它是否在乘客致电前回答了他们的问题。每次票价变动都会引发相同的三个咨询——我是否被多收了费、我还需要我的通行证吗、以及为什么我的账单显示多笔小额费用——而一个未能回答这三个问题的视频，只会将这些咨询推迟到日后。
封顶效果只有在多次行程中才能体现。展示单次刷卡解释的是票价；展示同一张卡从周一到周五的使用情况才能解释封顶。周视图是场景序列的重点。
乘客通过查看账单来确认封顶是否生效，账单上会显示多笔小额扣费而非一笔。如果视频从未展示这一视图，那么每月的第一份账单就会变成一个客服电话。
封顶通常要求每次刷卡都使用同一张卡或设备。在手机和实体卡之间切换，或在两位家庭成员之间切换，都会悄悄地重置计数。提前说明这一点可以避免最常见的投诉。
认为自己被多收了费用的乘客需要一个明确的申诉途径，而非一般的客服热线。一个展示如何查询刷卡记录以及如何质疑票价的场景，能让该视频值得从票价页面链接。
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