紧急护理与急诊室的选择取决于病情的严重程度，而非便利性或等待时间。急诊科是为了处理危及生命、肢体或视力的状况而设立的；紧急护理则处理当天需要关注但无需复苏设备的损伤和疾病。一份症状清单即可区分两者。
几乎所有可避免的急诊就诊都源于错误的判断。人们根据哪里开门、哪里最近或网上显示的等待时间来选择，但这些都不是决定他们应该去哪里的关键问题。视频中应包含的，而非仅是画面，是任何能作为分诊建议的信息：这是一个关于选择哪扇门的视频，任何关于特定症状是否严重的指导都应由临床医生或分诊热线提供。
六个场景承载着决策：一个关于决定性问题，两个关于总是意味着急诊科的症状，一个关于紧急护理实际能治疗什么，一个关于两者都不是时的去向，以及一个关于有疑问时应拨打的电话号码。
观看此视频的人通常焦虑不安，需要做出决定，且无暇顾及细微之处。唯一有效的方法是提供一条规则、一份简短清单和一个电话号码，所有信息都应在一分钟内可获取。
胸痛、呼吸困难、无法控制的出血、中风迹象。这份清单就是视频的核心；其他一切都只是围绕它的背景信息。
等待是人们做出错误选择的原因，提及它反而会证实错误的判断标准。严重程度是视频应提供的唯一标准。
大多数观众会感到不确定。屏幕上显示一个明确的求助电话号码，可以避免因觉得急诊室更安全而默认前往急诊科。
被转诊是正常的，并非失败。明确这一点可以消除人们因恐惧而过度升级病情的担忧。
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