健身房前台是唯一能控制谁进入建筑物的关卡。每位会员刷卡、访客通行证、日访客和承包商都需通过前台屏幕，这使得前台成为警报响起或事件调查时重要的在场记录，而不仅仅是一个附带签到系统的接待功能。
新员工几乎总是只接受友好部分的培训，其余部分则靠自己摸索。他们学会问候、扫描和销售，然后独自值班时遇到第一个会员卡过期、无成人陪同的未成年人或未经预约的承包商。屏幕上不应显示的是安全配置：警报代码、摄像头覆盖范围以及单独工作时的升级联系电话应保存在经理文件中，而不是入职视频中。
此模板将班次分为八个场景：两个关于开班流程以及开门前必须检查的事项，两个关于会员签到和扫描器可能出现的异常情况，一个关于访客和日访客规定，一个关于职责界限和何时需要上报，一个关于场地和设施安全检查，以及一个关于闭班。
前台入职培训通常只涵盖系统操作，却忽略了判断力。然而，新员工第一个月遇到的几乎所有难题都与职责界限而非流程相关。缺乏明确规则的员工要么妥协退让，要么过度执行，这两种情况都会导致经理需要处理的投诉。
两份清单，清晰列明。会员卡过期几天，自行决定。拒绝入场、会员行为过激、场地受伤，立即上报。模糊不清的规定会导致不同班次执行标准不一。
“今天我无法批准，但我可以为您请值班经理”这句话能让新员工避免冲突。在真实的排队场景中，坚持“坚定而礼貌”的原则往往难以奏效。
访客政策是员工最常面临挑战的领域，通常来自他们每天见到的会员。规定需要明确次数、频率和身份验证要求，并全部显示在屏幕上。
警报响起时，前台掌握着建筑物内人员名单。如果第一天没有向员工展示这份名单，他们在疏散时将无法找到。
上传开班和闭班清单、会员规定或俱乐部运营手册的前台部分，文件大小不超过200 MB，格式为PDF、DOC、DOCX、PPTX或TXT。所有返回的内容均可编辑，原始文件永不更改。
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每个俱乐部都使用不同的会员平台，扫描异常情况也各不相同。用您自己的屏幕替换通用屏幕，以便员工能识别他们实际会看到的信息。
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“访客次数有限”这样的政策容易引起争议。具体的允许次数、频率以及是否需要身份验证，都应作为文本显示在场景中。
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发布视频后，打开分析仪表板，并在员工单独排班前检查完成情况。前台入职培训是少数几个，了解视频是否真正完成会影响排班决定的情况之一。
在采取行动前，先查看屏幕上显示的原因。会员卡过期、会员资格冻结和支付失败是三种不同的情况，将它们都视为拒绝入场会把账单问题变成投诉。
只有俱乐部预先确定的类别：政策范围内的指定访客、预约参观的潜在客户、有预约的承包商以及紧急服务人员。超出此列表的任何情况都应由值班经理决定，而非前台。
截图可以上传到“我的媒体”并在场景中使用。Leadde没有屏幕录制功能，因此系统的实时录像必须单独制作，并在将其用于任何入职视频之前，根据您自己的安全政策进行审核。
拿上在场人员名单，遵循分配给前台的疏散职责，切勿返回检查。这份名单是前台在疏散中存在的理由，也是新员工最常忘记的步骤。
上传俱乐部现有的开班清单，并在下一位员工上岗前编辑草稿。
