图书馆助理的日常工作分为四项重复性任务：开放服务台并准备归还图书、处理流通业务、按分类方案上架图书，以及回答从洗手间位置到读者可阅读内容等各类问题。其中最后一项任务有一条其他三项没有的规定，即借阅记录必须保密。
这条规定是大多数新助理最不熟悉的部分。它通常以手册中的政策条款形式出现，并在入职第一周就受到看似完全合理的请求考验，这些请求通常来自家长、同事，或声称代表读者前来办理业务的人。在视频发布前，源文件中任何能识别真实读者的信息，如借阅历史、账户屏幕和预约列表，都必须替换为模拟示例。
此模板通过七个场景展示了一天的工作：一个关于开放服务台和准备归还图书推车，两个关于流通台及最常见的业务，一个关于图书上架和查找错架图书，一个关于读者隐私及其面临的考验，一个关于提供协助但不提供建议，以及一个关于日终工作。
图书馆的保密培训通常是为专业人士编写的，并传达给签订四小时合同的学生助理。这个概念本身不难，但它很抽象，而抽象的规则往往抵不过站在服务台前有说服力的人。
“我无法提供借阅信息，但我可以协助您处理自己的账户。”一句话，即刻可用，比任何关于规则缘由的解释都更有效。
考验很少来自陌生人。通常是家长询问他们的孩子借了什么书，或是同事询问他们认识的读者。展示这些真实场景，才能让规则更具说服力。
助理被要求提供医疗、法律和财务指导的频率远超职位描述。明确区分查找资料和解读资料，能同时保护助理和读者。
错架的图书形同丢失。将上架准确性视为决定目录可信度的关键，能为这项重复性任务赋予意义。
上传PDF、DOCX、DOC、PPTX或TXT格式的员工手册、流通程序或发给新员工的保密政策，文件大小上限200 MB。场景将自动生成并可供编辑；上传的文档保持不变。
导入服务部门现有的员工手册，审阅场景，并在新一批员工入职前发布。
