¿Por qué se devuelve la mitad de la moda online?
La ropa se devuelve porque no ajusta, y no ajusta porque la tabla de tallas describe una prenda en lugar de un cuerpo. Los compradores piden dos tallas con la intención de devolver una, lo que convierte una venta en un coste logístico y a un cliente en alguien que ya no confía en la guía de tallas.
El pedido doble intencional es el detalle que hace que esta promoción sea efectiva, porque cada gerente de e-commerce lo ha visto en los datos de su propio carrito y la mayoría del marketing de herramientas de tallas nunca lo menciona. El material a dejar en el documento fuente son sus propias afirmaciones de precisión: las tasas de acierto de las recomendaciones y las cifras de reducción de devoluciones son los números que un comprador minorista pondrá a prueba con mayor rigor, y deben figurar en un informe piloto con un cliente nombrado.
La plantilla lo comprime en cinco escenas: una sobre el pedido de dos tallas saliendo del almacén, otra sobre la recomendación apareciendo en el punto de elección, otra sobre el envío de un solo artículo en su lugar, otra sobre cómo se ve el área de devoluciones después de una temporada, y otra sobre el siguiente paso.
