Qué ocurre durante la activación de una eSIM
Activar una eSIM descarga un perfil de operador en un chip ya integrado en el teléfono. El cliente escanea un código QR o pulsa un enlace del operador, el dispositivo solicita el perfil al servidor de aprovisionamiento del operador, y el perfil se instala y registra en la red. No se inserta nada físico y, por lo general, se completa en menos de dos minutos.
Esto solo es posible con una conexión activa, y dos dependencias causan casi todas las activaciones fallidas: el teléfono debe estar desbloqueado por el operador y ser compatible con eSIM, y necesita una conexión a internet en el momento de la descarga —que el cliente a menudo no tiene, porque está cambiando de la SIM que la proporcionaba. Cualquier explicación que omita estas dos condiciones genera la llamada de soporte que pretendía evitar. Lo único que hay que omitir es la arquitectura de aprovisionamiento: los servidores SM-DP+ y los estados de perfil son correctos, y no significan nada para la persona que tiene el teléfono.
Esta plantilla cubre la activación en seis escenas: una que define qué es una eSIM en contraste con la SIM de plástico que reemplaza, una sobre los dos requisitos previos, dos que explican los pasos de descarga e instalación, una sobre los tres fallos que representan la mayoría de los tickets, y una sobre cómo volver atrás o transferir a un nuevo dispositivo.
