لماذا يتعطل المصعد في أسوأ الأوقات الممكنة؟
يتعطل المصعد في أسوأ الأوقات الممكنة لأنه لم تتم مراقبته بين الزيارات. تتم الصيانة وفق جدول زمني، وتظهر الأعطال بين الزيارات، وعادة ما يأتي أول بلاغ من أحد السكان الواقفين في بهو المبنى. بحلول ذلك الوقت، يكون المهندس في زيارة طارئة بدلاً من زيارة مجدولة.
بالنسبة لجمهور مديري المرافق، فإن البهو هو الصورة المألوفة، وليس غرفة المحركات. والعرض الترويجي الذي يبدأ بالمعدات يتحدث إلى مهندس ليس هو المشتري. ما تم إغفاله عمداً هو شروط عقد الخدمة الخاص بك: ضمانات وقت الاستجابة، وهياكل العقوبات، واستثناءات التغطية، فهذه أمور تجارية ومكانها في عرض الأسعار.
تُبنى الحجة من خمسة مشاهد: مشهد عن البهو واللافتة على الباب، ومشهد عن البيانات التي كانت تتغير بالفعل قبل أسبوعين، ومشهد عن وصول التنبيه إلى المقاول قبل حدوث العطل، ومشهد عن الزيارة المخطط لها التي تحل محل الزيارة الطارئة، ومشهد عن الخطوة التالية.
