لماذا تستمر فرق المبيعات في استخدام CRM لا يقوم أحد بتحديثه
تستمر فرق المبيعات في استخدام CRM لا يقوم أحد بتحديثه لأن تحديثه لم يكن جزءًا من مهامهم أبدًا. يُقاس أداء المندوب بالإيرادات المحققة، وكل حقل يملؤه هو وقت لا يُقضى في البيع. ثم يُبلغ النظام عن مسار مبيعات مبني على سجلات قديمة، ويتحول اجتماع التوقعات إلى جدال حول البيانات بدلاً من الصفقات.
الحملة الترويجية الموجهة لهذا السوق تتنافس ضد الجمود وليس ضد منتج آخر. المشتري لديه بالفعل CRM، ويعلم أنه غير دقيق، وقد أخبره ثلاثة بائعين بالفعل أن منتجهم أسهل. ما تم إغفاله عمدًا هو مقارنة الميزات: فالمقارنات مع المنافسين المحددين تصبح قديمة بسرعة، وتدعو إلى الرد، وتضع اسم منافس في مادة دفعت لتوزيعها.
ستة مشاهد توضح التحول: مشهد عن اجتماع التوقعات الذي يتجادل حول البيانات، وآخر عن مصدر البيانات المفترض، واثنان عن التقاط البيانات دون إدخال المندوب لها، وواحد عن ما يراه المدير عندما يكون مسار المبيعات محدثًا، وواحد عن بدء تجربة دون إشراك أي شخص آخر.
.PNG)
.PNG)
.PNG)
