Warum die Hälfte der Online-Mode zurückkommt
Kleidung wird zurückgeschickt, weil sie nicht passte – und sie passte nicht, weil die Größentabelle ein Kleidungsstück beschrieb, nicht den Körper. Käufer bestellen zwei Größen mit der Absicht, eine zurückzuschicken, was einen Verkauf in Logistikkosten verwandelt und einen Kunden in jemanden, der der Größentabelle nicht mehr vertraut.
Die bewusste Doppelbestellung ist das Detail, das diese Promotion so wirkungsvoll macht, denn jeder E-Commerce-Manager hat sie in seinen eigenen Warenkorbdaten gesehen, und die meisten Marketingkampagnen für Größen-Tools erwähnen sie nie. Die Informationen, die im Quelldokument verbleiben sollten, sind Ihre eigenen Angaben zur Genauigkeit: Empfehlungs-Trefferquoten und Retourenreduktionszahlen sind die Kennzahlen, die ein Einkäufer im Einzelhandel am härtesten prüfen wird, und sie gehören in einen Pilotbericht mit einem namentlich genannten Kunden.
Die Vorlage gliedert sich in fünf Szenen: die Zwei-Größen-Bestellung beim Verlassen des Lagers; die Empfehlung am Entscheidungspunkt; der stattdessen versendete Einzelartikel; der Anblick der Retourenabteilung nach einer Saison; und der nächste Schritt.
