Was am Empfang entschieden wird, bevor der Arzt den Patienten sieht
Der Empfang einer Klinik ist ein Filter, kein bloßer Gruß. Bevor ein Patient den Arzt erreicht, bestätigt der Koordinator den Termin, überprüft Identität und Versicherungsschutz, prüft die Aktualität der Formulare und identifiziert alles, was den Besuch nicht abrechenbar machen oder die Sicherheit gefährden könnte. Vier Prüfungen, die am Empfang günstiger sind als im Behandlungszimmer.
Fehler in diesen Prüfungen sind der Grund, warum die Einarbeitung in diese Rolle so anspruchsvoll ist. Ein unbestätigter Versicherungsschutz wird erst Wochen später bei der Abrechnung entdeckt; ein veraltetes Einverständnisformular findet der Arzt, wenn der Patient bereits den Untersuchungskittel trägt. Neue Koordinatoren werden an der Software geschult und müssen die notwendigen Prüfungen oft durch eigene Fehler lernen. Echte Patientendaten wie Namen, Geburtsdaten, Versicherungsnummern und Live-Terminpläne werden bewusst ausgeblendet und durch fiktive Beispiele ersetzt.
Die Vorlage führt durch den Tag in acht Szenen: eine zur Eröffnung und Überprüfung des Tagesplans, zwei zum Patientenempfang und zur Identitätsprüfung, eine zu den Unterlagen- und Versicherungsprüfungen, eine zum Management des Wartebereichs und zur Kommunikation von Verzögerungen, eine zur Telefonbearbeitung parallel zur Warteschlange, eine zum Check-out und zur Folgeterminbuchung sowie eine zum Tagesabschluss.
