Was bei einer eSIM-Aktivierung geschieht
Die Aktivierung einer eSIM lädt ein Anbieterprofil auf einen bereits im Telefon verlöteten Chip. Der Kunde scannt einen QR-Code oder tippt auf einen Anbieterlink, das Gerät fordert das Profil vom Provisioning-Server des Anbieters an, und das Profil wird installiert und im Netzwerk registriert. Es wird nichts Physisches eingesetzt, und der Vorgang ist normalerweise in weniger als zwei Minuten abgeschlossen.
Voraussetzung ist jedoch eine funktionierende Verbindung, und zwei Faktoren führen fast immer zu einer fehlgeschlagenen Aktivierung: Das Telefon muss entsperrt und eSIM-fähig sein, und es benötigt zum Zeitpunkt des Downloads eine Internetverbindung – die dem Kunden oft fehlt, da er gerade von der SIM-Karte wechselt, die diese Verbindung bereitgestellt hat. Wer diese beiden Bedingungen unerwähnt lässt, provoziert genau die Support-Anrufe, die eigentlich vermieden werden sollen. Die Provisioning-Architektur – SM-DP+-Server und Profilzustände – ist zwar korrekt, aber für den Nutzer irrelevant und sollte daher weggelassen werden.
Diese Vorlage behandelt die Aktivierung in sechs Szenen: eine definiert die eSIM im Vergleich zur herkömmlichen Plastik-SIM, eine behandelt die beiden Voraussetzungen, zwei führen durch Download- und Installationsschritte, eine beleuchtet die drei häufigsten Fehlerursachen für Support-Tickets und eine zeigt, wie man zurückwechselt oder auf ein neues Gerät überträgt.
