Warum ein Aufzug genau im ungünstigsten Moment ausfällt
Ein Aufzug fällt genau im ungünstigsten Moment aus, weil niemand ihn zwischendurch überwacht hat. Die Wartung erfolgt nach Kalender, Fehler treten zwischen den Besuchen auf, und die erste Meldung kommt meist von einem Bewohner, der in der Lobby steht. Dann ist der Techniker ein Notfall und kein geplanter Besuch mehr.
Für ein Facility-Management-Publikum ist die Lobby das erkennbare Bild, nicht der Maschinenraum. Eine Werbeaktion, die mit Geräten beginnt, spricht einen Techniker an, der nicht der Käufer ist. Bewusst ausgeblendet bleiben Ihre Servicevertragsbedingungen: Reaktionszeitgarantien, Strafstrukturen und Leistungsausschlüsse sind kommerzieller Natur und gehören in ein Angebot.
Das Argument baut auf fünf Szenen auf: eine in der Lobby mit dem Schild an der Tür, eine über die Daten, die sich bereits zwei Wochen zuvor änderten, eine über die Warnmeldung, die den Dienstleister vor dem Ausfall erreichte, eine über den geplanten Besuch, der den Notfalleinsatz ersetzt, und eine über den nächsten Schritt.
