Schulung: Medikamentenabholung sicher verifizieren

Drei Dinge müssen bei der Abgabe übereinstimmen: die abholende Person, der Patient, für den das Rezept ausgestellt wurde, und die Tüte im Regal. Das Personal gleicht die Identität mit zwei Datenpunkten ab, vergleicht das Etikett mit dem Abgabedatensatz auf dem Bildschirm und bestätigt die Artikelanzahl, bevor etwas ausgehändigt wird. Bei Betäubungsmitteln kommen eine Unterschrift und ein Registereintrag hinzu, die nachträglich nicht mehr vorgenommen werden können.

Dieser Ablauf dauert weniger als eine Minute und wird genau dann am stärksten komprimiert, wenn er es nicht sollte – in einer Warteschlange, bei Ladenschluss oder wenn die abholende Person ein bekanntes Gesicht ist. Vertrautheit ist der Risikofaktor, den die meisten Schulungen auslassen, weil es sich unhöflich anfühlt, einen Stammkunden zu überprüfen, und ein Stammkunde ist genau die Person, der eine falsche Tüte ausgehändigt wird. Das im Quelldokument zu belassende Material sind echte Abgabedaten: Patientennamen, Rezeptnummern und lesbare Etiketten müssen durch synthetische Beispiele ersetzt werden, bevor das Video an eine Filiale ausgegeben wird.

Diese Vorlage behandelt die Abgabe in acht Szenen: zwei zur Identitätsprüfung und was als akzeptabel gilt, zwei zum Abgleich des Etiketts mit dem Abgabedatensatz, eine zu den zusätzlichen Schritten für Betäubungsmittel, eine zur Abholung durch eine andere Person als den Patienten, eine zu den Ausnahmen, die eine Abgabe verhindern, und eine dazu, wie eine verweigerte Abholung dokumentiert wird.