Warum Kampagnen bei der Übergabe scheitern
Kampagnen scheitern bei der Übergabe. Das Marketing erstellt eine Sequenz, der Vertrieb erhält einen Lead in einer Liste, und die beiden Systeme stimmen nur bei der E-Mail-Adresse überein. Der Interessent, der auf die dritte Nachricht geantwortet hat, wird kontaktiert, als ob die ersten drei nie stattgefunden hätten.
Für eine Marketingleitung sind Attributionsstreitigkeiten das sichtbare Symptom, und die tatsächlichen Kosten entstehen, wenn ein Interessent von der nächsten Kontaktperson wie ein Fremder behandelt wird. Das ist ein spezifisches, peinliches Versagen und ein weitaus besserer Einstieg als jede Behauptung über Kampagneneffizienz. Absichtlich ausgeschlossen sind Zustellbarkeits- und Öffnungsraten: Diese variieren je nach Liste, Absenderreputation und Postfachanbieter, und ihre Nennung lädt zu einem Vergleich mit einem sehr unterschiedlichen Publikum ein.
Die Übergabe wird in sechs Szenen verfolgt: eine Szene, in der der Interessent zweimal kontaktiert wird; eine Szene, in der die beiden Systeme nicht mehr übereinstimmen; zwei Szenen, in denen ein Datensatz die gesamte Historie trägt; eine Szene, wie das Verkaufsgespräch danach aussieht; und eine Szene, in der eine einzelne Kampagne zum Test durchgeführt wird.
