Pourquoi une inspection de sinistre prend-elle trois semaines à se conclure ?
Un dossier de sinistre immobilier passe la majeure partie de son temps en attente. L'expert inspecte le premier jour, rédige le rapport de mémoire le soir même ou le lendemain matin, découvre une photo manquante et planifie une deuxième visite. Chaque aller-retour entre le terrain et le bureau ajoute des jours que l'assuré perçoit comme un silence radio.
Le temps de cycle est la métrique clé pour ce secteur, et la quasi-totalité de ce temps est due à une collecte incomplète plutôt qu'à des décisions lentes. Un sinistre entièrement documenté dès la première visite progresse à la vitesse de l'évaluation ; un sinistre incomplet progresse à la vitesse de la planification d'un autre rendez-vous. La seule chose à ne pas inclure est toute donnée de sinistre : les numéros de police, adresses, valeurs de perte et photographies de dommages réels identifient un assuré et ne peuvent apparaître dans le matériel marketing.
Le modèle présente un sinistre à travers sept scènes : une sur le cycle actuel et l'accumulation des jours, deux sur la capture guidée qui empêche une inspection de se terminer de manière incomplète, une sur le marquage des photos aux dommages au fur et à mesure qu'elles sont prises, une sur la synchronisation avec le bureau avant que l'expert ne quitte les lieux, une sur ce que reçoit l'examinateur de bureau, et une sur ce qu'implique un pilote sur un seul type de sinistre.
