Comment le plafonnement tarifaire fonctionne-t-il concrètement ?
Le plafonnement tarifaire facture chaque trajet au tarif normal jusqu'à ce que le total journalier ou hebdomadaire atteigne un plafond défini, puis cesse de facturer pour le reste de cette période. Le système comptabilise les validations déjà effectuées sur la même carte, de sorte qu'un voyageur effectuant six trajets en une journée paie le même montant qu'un autre en effectuant quatre.
Cette simple phrase est aussi la raison pour laquelle la fonctionnalité est mal comprise. Les voyageurs supposent qu'un plafond est une réduction à laquelle ils doivent adhérer, ou un titre de transport qu'ils doivent acheter, et continuent d'acheter des tickets journaliers dont ils n'ont plus besoin. L'explication doit donc se concentrer sur ce que le voyageur fait — rien — plutôt que sur la manière dont le back-office le calcule. Ce qui ne figure pas dans la version publiée, ce sont les mécanismes de règlement : la manière dont l'agrégateur regroupe les validations et le moment où le débit est effectué sur le compte bancaire relèvent du document tarifaire, et non d'une vidéo destinée aux voyageurs.
Ce modèle couvre le mécanisme en sept scènes : deux sur ce qui change pour le voyageur, deux qui suivent une carte sur une semaine pour montrer l'activation du plafonnement, une sur les conditions qui annulent le plafonnement, une sur la manière de vérifier ce qui a été facturé, et une dernière sur l'endroit où obtenir de l'aide en cas de litige tarifaire.
