Le critère décisif entre les soins d'urgence et les urgences
Le choix entre les soins d'urgence et les urgences est déterminé par la gravité, et non par la commodité ou le temps d'attente. Les services d'urgence sont destinés aux affections qui menacent la vie, un membre ou la vue ; les soins d'urgence traitent les blessures et maladies nécessitant une attention le jour même, mais pas d'équipement de réanimation. Une liste de symptômes les distingue.
Presque toutes les visites évitables aux urgences résultent d'une mauvaise évaluation. Les gens choisissent en fonction de ce qui est ouvert, de ce qui est le plus proche, ou du temps d'attente affiché en ligne, mais aucune de ces questions ne détermine où ils devraient réellement se rendre. Ce qui doit figurer dans le dossier plutôt que dans les images, c'est tout ce qui peut servir de conseil de triage : cette vidéo explique quelle porte choisir, et toute indication sur la gravité d'un symptôme spécifique relève d'un clinicien ou d'une ligne de triage.
Six scènes guident la décision : une sur la question unique qui la détermine, deux sur les symptômes qui nécessitent toujours un service d'urgence, une sur ce que les soins d'urgence peuvent réellement traiter, une sur l'endroit où aller quand la réponse n'est ni l'un ni l'autre, et une sur le numéro à appeler en cas de doute.
