Cosa succede durante l'attivazione di una eSIM
Attivare una eSIM scarica un profilo operatore su un chip già saldato nel telefono. Il cliente scansiona un codice QR o tocca un link dell'operatore, il dispositivo richiede il profilo al server di provisioning dell'operatore, e il profilo si installa e si registra sulla rete. Non viene inserito nulla di fisico, e di solito l'operazione si completa in meno di due minuti.
Questo vale solo con una connessione funzionante, e due dipendenze causano quasi ogni attivazione fallita: il telefono deve essere sbloccato dall'operatore e compatibile con eSIM, e necessita di una connessione internet al momento del download — che il cliente spesso non ha, perché sta passando dalla SIM che la forniva. Qualsiasi spiegazione che ometta queste due condizioni genera la chiamata al supporto che intendeva prevenire. L'unica cosa da non menzionare è l'architettura di provisioning: i server SM-DP+ e gli stati dei profili sono corretti, ma non significano nulla per la persona che tiene in mano il telefono.
Questo template copre l'attivazione in sei scene: una che definisce cos'è una eSIM rispetto alla SIM fisica che sostituisce, una sui due prerequisiti, due che illustrano i passaggi di download e installazione, una sui tre tipi di fallimento che causano la maggior parte dei ticket, e una su come tornare indietro o trasferire a un nuovo dispositivo.
