Cosa deve fare il personale in caso di taccheggio sospetto
La risposta corretta è volutamente non eroica: continuare a servire, rimanere visibili, annotare ciò che si vede senza seguire nessuno e riferire alla persona autorizzata ad agire. I colleghi del negozio non devono fermare, non devono inseguire oltre la porta e non devono accusare: tre divieti che esistono perché il rischio di lesioni e responsabilità legali derivante dall'intervento supera il valore di quasi qualsiasi merce recuperabile.
La maggior parte dei rivenditori ha già una politica scritta, ma la maggior parte del personale del negozio improvviserà comunque, perché la politica viene letta una volta durante l'inserimento e la situazione si presenta in pochi secondi. Ciò che la formazione deve instillare è un'azione predefinita, non un albero decisionale. Ciò che non deve apparire sullo schermo è qualsiasi cosa che insegni tecniche di rilevamento con dettagli accessibili al pubblico: la copertura delle telecamere, i metodi di occultamento e le soglie di audit dovrebbero rimanere solo nel materiale interno di prevenzione delle perdite.
La risposta è strutturata in otto scene: due sul principio della sicurezza prima di tutto e sul perché il negozio non interviene, due sull'osservazione senza seguire, una sull'utilizzo del normale servizio clienti come intervento, una su cosa registrare e quando, una sull'escalation a un responsabile di turno o alle autorità, e una su cosa fare dopo un incidente.
