Perché le Campagne si Fermano al Passaggio di Consegne
Le campagne si fermano al passaggio di consegne. Il marketing crea una sequenza, le vendite ricevono un lead in un elenco, e i due sistemi non concordano su nulla eccetto l'indirizzo email. Il potenziale cliente che ha risposto al terzo messaggio viene contattato come se i primi tre non fossero mai avvenuti.
Per un responsabile marketing, il sintomo visibile sono le discussioni sull'attribuzione, e il costo reale è un potenziale cliente trattato come un estraneo dalla persona successiva che lo contatta. Questo è un fallimento specifico, imbarazzante e un'apertura di gran lunga migliore di qualsiasi affermazione sull'efficienza della campagna. Sono escluse di proposito i tassi di deliverability e open-rate: variano in base alla lista, alla reputazione del mittente e al provider della casella di posta, e citarli invita a un confronto con un pubblico molto diverso.
Il passaggio di consegne è seguito attraverso sei scene: una sul potenziale cliente contattato due volte, una su dove i due sistemi smettono di concordare, due su un unico record che conserva la cronologia, una su come appare la conversazione di vendita in seguito, e una sull'esecuzione di una singola campagna per provarlo.
