요금 상한제, 실제로는 어떻게 작동할까요?
요금 상한제는 일별 또는 주별 총액이 설정된 한도에 도달할 때까지 각 여정에 대해 일반 요금을 부과하며, 그 이후에는 해당 기간 동안 더 이상 요금을 부과하지 않습니다. 시스템은 동일한 카드에 이미 기록된 태그를 계산하므로, 하루에 6번 탑승하는 승객도 4번 탑승하는 승객과 동일한 요금을 지불합니다.
바로 이 한 문장 때문에 이 기능이 오해를 받기도 합니다. 승객들은 상한제가 선택해야 하는 할인이나 구매해야 하는 패스라고 생각하여, 더 이상 필요 없는 일일권을 계속 구매합니다. 따라서 설명은 백오피스에서 어떻게 계산하는지가 아니라, 승객이 '아무것도 하지 않아도 된다'는 점을 강조해야 합니다. 집계자가 태그를 어떻게 묶고 언제 은행에 요금이 청구되는지와 같은 정산 메커니즘은 승객용 영상이 아닌 요금 규정 문서에 포함되어야 합니다.
이 템플릿은 7개의 장면으로 메커니즘을 다룹니다. 승객에게 어떤 변화가 있는지 두 장면, 한 주 동안 한 카드를 추적하여 상한제가 적용되는 모습을 보여주는 두 장면, 상한제가 해제되는 조건 한 장면, 청구된 요금을 확인하는 방법 한 장면, 그리고 요금 분쟁 시 도움을 받을 수 있는 곳에 대한 마무리 한 장면으로 구성됩니다.
