엘리베이터는 왜 항상 최악의 순간에 고장 날까요?
엘리베이터는 아무도 중간에 상태를 확인하지 않았기 때문에 항상 최악의 순간에 고장 납니다. 정비는 정해진 일정에 따라 진행되고, 고장은 방문 사이에 발생하며, 첫 보고는 대개 로비에 서 있는 주민으로부터 옵니다. 그때쯤이면 엔지니어는 예정된 방문이 아닌 긴급 출동을 해야 합니다.
시설 관리 담당자에게는 기계실이 아닌 로비가 더 익숙한 이미지입니다. 장비로 시작하는 홍보물은 구매자가 아닌 엔지니어에게 이야기하는 셈이죠. 화면에서 의도적으로 제외된 것은 서비스 계약 조건입니다. 응답 시간 보장, 위약금 구조, 보장 제외 사항은 상업적인 내용이며 제안서에 포함되어야 합니다.
이 주장은 다섯 가지 장면으로 구성됩니다. 로비와 문에 붙은 표지판, 2주 전부터 이미 변화하고 있던 데이터, 고장 전에 계약자에게 도달하는 알림, 긴급 출동을 대체하는 계획된 방문, 그리고 다음 단계입니다.

