Welche Zahlen im Checkout wirklich den Unterschied machen
Checkout-Daten gibt es im Überfluss, doch die meisten sind nicht entscheidungsrelevant. Warenkorbabbruch, Geräteaufteilung, Zahlungsmethoden und Retourenquoten sind alle messbar. Doch ein einziges Video kann nur eine dieser Kennzahlen in eine Handlung umsetzen. Zeigt man alle vier, erhält ein Betreiber ein Dashboard statt einer Entscheidungsgrundlage.
Das Auswahlproblem ist hier besonders akut, da diese Metriken so leicht zu generieren sind. Jedes Analysetool exportiert alle vier in einer Minute. Ein Video, das sie lediglich wiedergibt, bietet dem Zuschauer daher keinen Mehrwert. Was niemals in der veröffentlichten Version erscheinen sollte, sind die Zahlen Ihres eigenen Shops: Konversionsraten, Warenkorbwerte und Margen nach Kategorie sind wettbewerbsrelevante Informationen und gehören nicht in ein öffentliches Datenvideo.
Der Checkout wird in sechs Szenen beleuchtet: eine Szene zeigt, wo in der Customer Journey der Abbruch erfolgt; zwei Szenen erklären, was die Zahl aussagt und was nicht; eine Szene widmet sich der einzelnen Änderung, die am häufigsten dafür verantwortlich ist; eine Szene zeigt, wie man sie testet; und eine Szene erklärt, was danach gemessen werden sollte.
