Waarom een schade-inspectie drie weken duurt
Een schadeclaim ligt vaak lang te wachten. De expert inspecteert op dag één, schrijft 's avonds of de volgende ochtend het rapport uit het hoofd, ontdekt een ontbrekende foto en plant een tweede bezoek in. Elke rit tussen veld en kantoor voegt dagen toe die de polishouder ervaart als stilte.
Doorlooptijd is de cruciale factor in deze sector, en wordt bijna volledig beïnvloed door onvolledige vastlegging, niet door trage beslissingen. Een claim die bij het eerste bezoek volledig is gedocumenteerd, wordt snel beoordeeld; een onvolledige claim wacht op een nieuwe afspraak. Claimsgegevens zoals polisnummers, adressen, schadebedragen en foto's van echte schade identificeren een polishouder en mogen niet in marketingmateriaal verschijnen.
De template toont één claim in zeven scènes: één over de huidige doorlooptijd en waar de vertragingen ontstaan, twee over begeleide vastlegging die voorkomt dat een inspectie onvolledig wordt afgerond, één over het direct taggen van foto's aan de schade, één over synchronisatie met kantoor voordat de expert vertrekt, één over wat de desk-expert ontvangt, en één over een pilot voor één specifiek risico.
