Hoe werkt tariefplafond precies?
Tariefplafond rekent elke reis tegen het normale tarief totdat het dag- of weektotaal een vastgesteld maximum bereikt; daarna worden er voor de rest van die periode geen kosten meer in rekening gebracht. Het systeem telt de check-ins die al met dezelfde kaart zijn gedaan, dus een reiziger die zes ritten op een dag maakt, betaalt hetzelfde als iemand die er vier maakt.
Die ene zin is ook de reden waarom de functie vaak verkeerd wordt begrepen. Reizigers gaan ervan uit dat een plafond een korting is waarvoor ze zich moeten aanmelden, of een abonnement dat ze moeten kopen, en blijven dagkaarten kopen die ze niet langer nodig hebben. De uitleg moet daarom beginnen met wat de reiziger doet — niets — in plaats van met hoe de backoffice het berekent. Wat buiten de gepubliceerde versie blijft, zijn de afrekenmechanismen: hoe de aggregator check-ins bundelt en wanneer de kosten naar de bank worden gestuurd, hoort thuis in het tariefdocument, niet in een video voor reizigers.
Deze template behandelt het mechanisme in zeven scènes: twee over wat er verandert voor de reiziger, twee die één kaart een week lang volgen om te laten zien hoe het plafond werkt, één over de voorwaarden die het plafond doorbreken, één over hoe je controleert wat er in rekening is gebracht, en één afsluitende scène over waar je hulp kunt krijgen bij een betwist tarief.
