Wat er gebeurt bij een eSIM-activering
Bij eSIM-activering wordt een providerprofiel gedownload naar een chip die al in de telefoon zit. De klant scant een QR-code of tikt op een providerlink. Het apparaat vraagt het profiel op bij de provisioning-server van de provider, waarna het profiel wordt geïnstalleerd en geregistreerd op het netwerk. Er wordt niets fysieks ingevoegd en het is meestal binnen twee minuten voltooid.
Dit werkt alleen met een actieve verbinding. Twee factoren veroorzaken bijna elke mislukte activering: de telefoon moet simlockvrij en eSIM-compatibel zijn, én er is een internetverbinding nodig op het moment van downloaden. Vaak heeft de klant die dan net niet, omdat hij overstapt van de SIM die de verbinding leverde. Elke uitleg die deze twee voorwaarden negeert, leidt tot de supportoproep die juist voorkomen moest worden. Eén ding hoef je niet te vermelden: de provisioning-architectuur. SM-DP+ servers en profielstatussen zijn correct, maar zeggen niets tegen de gebruiker.
Deze template behandelt activering in zes scènes: een uitleg over eSIM versus de fysieke SIM die het vervangt, een over de twee vereisten, twee over de download- en installatiestappen, een over de drie meest voorkomende storingen, en een over hoe je terugschakelt of overstapt naar een nieuw apparaat.
