Wat moet kloppen voordat een recept de balie verlaat?
Drie zaken moeten kloppen bij de overdracht: de afhaler, de patiënt voor wie het recept is uitgeschreven, en de zak op de plank. Personeel bevestigt de identiteit aan de hand van twee controlepunten, vergelijkt het etiket met de aflevergegevens op het scherm, en controleert het aantal items voordat iets wordt overhandigd. Voor gereguleerde middelen zijn een handtekening en een registervermelding vereist die achteraf niet kunnen worden voltooid.
Die procedure duurt minder dan een minuut en wordt het meest gecomprimeerd precies wanneer dat niet zou moeten – bij een wachtrij, bij sluitingstijd, of wanneer de afhaler een bekend gezicht is. Bekendheid is de risicofactor die de meeste trainingen overslaan, omdat het onbeleefd voelt om een vaste klant te controleren, en een vaste klant is precies degene aan wie een verkeerde zak wordt overhandigd. Het materiaal dat in het brondocument moet blijven, is echte afleverdata: patiëntnamen, receptnummers en leesbare etiketten moeten worden vervangen door synthetische voorbeelden voordat de video aan een apotheek wordt verstrekt.
Deze template behandelt de overdracht in acht scènes: twee over de identiteitscontrole en wat acceptabel is, twee over het vergelijken van het etiket met het afleveringsrecord, één over de aanvullende stappen voor gereguleerde middelen, één over afhaling door iemand anders dan de patiënt, één over de uitzonderingen die een overdracht tegenhouden, en één over hoe een geweigerde afhaling wordt geregistreerd.
.PNG)
.PNG)
.PNG)
