Waarom Campagnes Stoppen bij de Overdracht
Campagnes stoppen bij de overdracht. Marketing bouwt een reeks op, sales ontvangt een lead in een lijst, en de twee systemen zijn het nergens over eens, behalve over het e-mailadres. De prospect die reageerde op het derde bericht wordt benaderd alsof de eerste drie nooit hebben plaatsgevonden.
Voor een marketingleider is het zichtbare symptoom discussies over attributie, en de werkelijke kosten zijn dat een prospect als een vreemde wordt behandeld door de volgende persoon die contact opneemt. Dat is een specifieke, gênante mislukking en een veel betere opening dan welke bewering over campagne-efficiëntie dan ook. Cijfers over afleverbaarheid en open-rate zijn opzettelijk uitgesloten: deze variëren per lijst, afzenderreputatie en inboxprovider, en het citeren ervan nodigt uit tot een vergelijking met een heel ander publiek.
De overdracht wordt gevolgd in zes scènes: één over de prospect die tweemaal wordt benaderd, één over waar de twee systemen het niet meer eens zijn, twee over één record dat de geschiedenis meedraagt, één over hoe het verkoopgesprek er daarna uitziet, en één over het uitvoeren van een enkele campagne om het uit te proberen.
