損害査定の完了に3週間もかかる理由
損害保険の請求は、その大半が「待ち時間」に費やされます。査定担当者は初日に現場調査を行い、その日の夜か翌朝に記憶を頼りに報告書を作成します。しかし、写真の不足に気づき、再訪問を予約することになります。現場とオフィスを行き来するたびに日数が加算され、保険契約者はその間、何の音沙汰もない状態を経験します。
この分野で重視されるのは「サイクルタイム」であり、その遅延のほとんどは、意思決定の遅さではなく、情報収集の不完全さによって引き起こされます。初回訪問で完全に文書化された請求は、査定のスピードで進みますが、そうでない場合は、次のアポイントメントの調整に時間がかかります。ただし、保険金請求に関するデータ（保険証券番号、住所、損害額、実際の損害写真など）は、保険契約者を特定できるため、マーケティング資料には掲載できません。
このテンプレートでは、一つの請求を7つのシーンで追います。現在のサイクルと日数がどのように蓄積されるか、不完全な調査を許さないガイド付きキャプチャ、撮影時に損害箇所に写真をタグ付けする方法、査定担当者が現場を離れる前にオフィスと同期する方法、デスク査定担当者が何を受け取るか、そして一つの損害種別でのパイロットプロジェクトがどのようなものか、をそれぞれ示します。
