公共交通機関における非接触型運賃上限設定（フェアキャッピング）の仕組み

上限設定（キャッピング）は、複数回の乗車を通じて初めてその効果が明らかになります。1回のタップを見せるだけでは運賃の説明にしかなりませんが、同じカードで月曜日から金曜日までの利用状況を見せることで、上限設定の仕組みが理解できます。この週単位の視点こそが、シーン構成の最も重要なポイントです。

利用者は、上限設定が適用されたかどうかを、1つの請求ではなく複数の少額請求が記載された明細書で確認します。もし動画でこの明細画面を見せないと、月初めの明細書が届いた時点でサポートへの問い合わせが発生してしまいます。

上限設定は通常、すべてのタップで同じカードまたはデバイスを使用する必要があります。スマートフォンと物理カードを切り替えたり、家族間でカードを共有したりすると、カウントがサイレントにリセットされます。この点を一度明確に伝えることで、最もよくある苦情を防ぐことができます。

過払いだと感じた利用者は、一般的なカスタマーサービスではなく、具体的な異議申し立ての経路を求めています。タップ履歴の確認方法や運賃への異議申し立て方法を示すシーンは、運賃ページから動画へのリンクを貼る価値を高めます。

運賃通知、運賃規定PDF、または自社サイトの運賃ページをアップロードしてください。対応ファイル形式はPDF、DOC、DOCX、PPTX、TXTで、200MBまでです。返される内容は編集可能で、元のファイルが変更されることはありません。