eSIMアクティベーション中に起こること
eSIMをアクティベートすると、端末に内蔵されたチップにキャリアプロファイルがダウンロードされます。お客様はQRコードをスキャンするか、キャリアリンクをタップするだけで、端末がキャリアのプロビジョニングサーバーからプロファイルを要求し、ネットワークにインストール・登録されます。物理的な挿入は不要で、通常2分以内に完了します。
ただし、これは動作中の接続がある場合に限られます。アクティベーション失敗のほとんどは、2つの依存関係が原因です。1つは、端末がSIMロック解除済みでeSIM対応であること。もう1つは、ダウンロード時にインターネット接続が必要であること。お客様は、それまで使用していたSIMから切り替えるため、この接続がない場合がよくあります。これら2つの条件を省略した説明は、本来防ぐべきサポートコールを発生させてしまいます。プロビジョニングアーキテクチャ（SM-DP+サーバーやプロファイルの状態など）は、ユーザーにとって意味がないため、説明は不要です。
このテンプレートは、アクティベーションを6つのシーンで解説します。eSIMが置き換える物理SIMとの違い、2つの前提条件、ダウンロードとインストールの手順、ほとんどの問い合わせにつながる3つの失敗例、そして新しいデバイスへの切り替えや移行方法についてです。
