配送中の破損の多くは、外見上は問題ない箱の中で発生します。数日間にわたる落下、圧縮、振動により、商品が箱の壁に接触したり、中で動いたりすることで破損に至るのです。この大半を防ぐには、あらゆる面に2インチ（約5cm）の緩衝材を入れるのが鉄則です。
破損クレームに対し、販売者はテープを増やすことで対応しがちですが、これは根本的な解決にはなりません。箱が破裂することは稀で、問題は中身が動いてしまうことにあるからです。なお、クレームポリシー（しきい値、証拠要件、払い戻しルールなど）は変更される可能性があるため、取扱説明ビデオではなく、販売者契約書に記載すべき内容です。
このテンプレートでは、一つの荷物を例に8つのシーンで梱包手順を解説します。適切なサイズの箱選び、商品自体の梱包、緩衝材で隙間を埋めて固定する方法（2シーン）、本当に壊れやすい商品の二重梱包、三辺の封印、壊れ物ラベルの効果と注意点、そして最終確認のシェイクテストです。
日曜の夜に40個の荷物を梱包する販売者にとって、目に見えるメリットのない時間のかかる手順は省かれがちです。この動画が効果を発揮するのは、各ステップが迅速であるか、または既に発生したクレームと明確に結びついている場合のみです。
あらゆる面に適用されるこの一つの数字は、長文のガイドラインに代わり、梱包中に目視で簡単に確認できます。
動くようなら、梱包は不十分です。たった3秒、特別な道具も不要で、クレームの多くを占める梱包ミスを確実に発見できます。
壊れ物ラベルは、あくまで取り扱いへの注意を促すものであり、機械による仕分け方法を変えるものではありません。これを誤解すると、過信して梱包が不十分になりがちです。
ガラス製品、陶器、突起のある取っ手が付いたものなど、具体的なカテゴリを挙げることで、過剰梱包と必要なものへの不十分な梱包の両方を防ぎます。
梱包ガイド、前四半期の破損クレーム概要、または運送業者の梱包要件をPDF、DOCX、DOC、PPTX、TXT形式で最大200MBまでアップロードするだけ。シーンは編集可能な状態で生成され、元のファイルはそのまま保持されます。
販売者に配布済みの梱包ガイドを取り込み、シーンを確認したら、繁忙期説明会の前に公開しましょう。
オンボーディングガイドやヘルプセンターページを追加すれば、数分で編集可能な下書きが生成されます。