Waarom onderzoeksresultaten worden opgevat als een oordeel over de lezer
Onderzoeksresultaten worden gelezen door de mensen die de vragen beantwoord hebben, wat de aard van de video verandert. Elk cijfer op het scherm is een uitspraak over de eigen werkplek van de lezer. Een grafiek die een lage score rapporteert zonder te vermelden wat er vervolgens gebeurt, wordt eerder gelezen als een aanklacht dan als een bevinding.
Daarom worden betrokkenheidsresultaten zo vaak gepresenteerd als een dia die niemand bespreekt. De organisatie rapporteert aan zichzelf over zichzelf, en het enige wat ervoor zorgt dat het aankomt, is of de video een lage score behandelt als een toezegging in plaats van als informatie. Het enige wat je moet achterhouden, is alles wat een team identificeert: uitsplitsingen van afdelingen onder een bepaalde omvang, open tekstcitaten en demografische uitsplitsingen kunnen individuen identificeren en de vertrouwelijkheid schenden die het onderzoek beloofde.
Zes scènes presenteren de resultaten: één over deelname en wat dit zegt over het vertrouwen in het proces, één over het thema dat het hoogst scoorde, twee over de gebieden die het laagst scoorden en wat daarover al is besloten, één over wat er zal veranderen vóór het volgende onderzoek, en één over hoe je iets ter sprake brengt dat niet aan bod kwam.
