Därför tar en skadebesiktning tre veckor att avsluta
En skadeanmälan tillbringar större delen av sin tid i väntan. Skaderegleraren besiktigar dag ett, skriver rapporten från minnet samma kväll eller nästa morgon, upptäcker en saknad bild och måste boka ett nytt besök. Varje extra resa mellan fält och kontor lägger till dagar som försäkringstagaren upplever som tystnad.
Ledtid är den avgörande faktorn i denna kategori, och nästan all fördröjning beror på ofullständig insamling snarare än långsamma beslut. En skada som är fullständigt dokumenterad vid första besöket hanteras i bedömningens takt; en som inte är det hanteras i takten för att boka ett nytt möte. Det enda som måste undanhållas är skadedata av alla slag: försäkringsnummer, adresser, skadevärden och fotografier av verkliga skador identifierar en försäkringstagare och får inte förekomma i marknadsföringsmaterial.
Mallen går igenom en skada i sju scener: en om den nuvarande processen och var dagarna ackumuleras, två om guidad insamling som förhindrar ofullständiga besiktningar, en om att tagga fotografier till skadan i realtid, en om synkronisering till kontoret innan skaderegleraren lämnar platsen, en om vad handläggaren får, och en om vad en pilot för en specifik skadetyp innebär.
