Så agerar personalen vid misstänkt stöld
Den korrekta responsen är medvetet oheroisk: fortsätt betjäna, var synlig, notera vad som kan ses utan att följa efter någon, och lämna över till behörig person. Butikspersonal ska inte gripa, inte förfölja utanför dörren och inte anklaga – tre förbud som finns eftersom risken för personskada och juridiskt ansvar vid ingripande överstiger värdet av nästan vilken återvinningsbar vara som helst.
De flesta återförsäljare har redan en nedskriven policy, men de flesta butiksanställda improviserar ändå. Detta beror på att policyn läses en gång vid introduktionen och situationen uppstår på sekunder. Utbildningen måste installera en standardåtgärd, inte ett beslutsträd. Vad som inte hör hemma på skärmen är något som i detalj lär ut upptäcktsmetoder för allmänheten: kamerabevakning, döljningsmetoder och revisionströsklar bör endast finnas i internt material för förlustförebyggande.
Responsen presenteras i åtta scener: två om principen 'säkerhet först' och varför butiken inte ingriper, två om att observera utan att följa efter, en om att använda vanlig kundservice som ingripande, en om vad som ska dokumenteras och när, en om eskalering till ansvarig chef eller myndigheter, och en om vad man ska göra efter en incident.
