損害勘查為何耗時三週才結案？
財產損害理賠案件，大部分時間都在等待。理賠員第一天進行勘查，當晚或隔天早上憑記憶撰寫報告，卻發現缺少照片，於是預約第二次現場訪查。每次現場與辦公室之間的往返，都增加了保戶感受到的「靜默」天數。
「週期時間」是此類產品的關鍵指標，而大部分時間的延誤，都源於資料採集不完整，而非決策緩慢。首次訪查即完整記錄的理賠案件，能以評估的速度推進；反之，則只能以重新安排預約的速度前進。唯一需要保密的是任何形式的理賠資料：保單號碼、地址、損失價值以及實際損害照片，這些資料會識別保戶身份，因此不能出現在行銷材料中。
此範本將一個理賠案件分為七個場景：一個探討當前週期及時間累積之處，兩個展示引導式採集如何確保勘查完整無缺，一個說明如何在拍攝時將照片標記至損害處，一個關於理賠員離開現場前即時同步至辦公室，一個呈現辦公室審核員收到的資訊，以及一個關於單一風險試點專案的介紹。
