啟用 eSIM 會將電信業者設定檔下載到手機內建的晶片上。客戶掃描 QR Code 或點擊電信業者連結後，裝置會向電信業者的佈建伺服器請求設定檔，然後設定檔就會安裝並註冊到網路。整個過程無需插入實體卡，通常在兩分鐘內完成。
這僅適用於網路連線正常的情況。幾乎所有啟用失敗都源於兩個依賴條件：手機必須是電信業者解鎖且支援 eSIM，並且在下載時需要網路連線——客戶通常沒有網路，因為他們正在從提供網路的 SIM 卡切換。任何跳過這兩個條件的說明，都會導致原本想避免的客服電話。唯一不需要提及的是佈建架構：SM-DP+ 伺服器和設定檔狀態雖然正確，但對手機使用者來說毫無意義。
此範本涵蓋六個啟用情境：一個解釋 eSIM 與其取代的實體 SIM 卡有何不同，一個說明兩個先決條件，兩個引導下載和安裝步驟，一個關於導致大多數問題的三種失敗情況，以及一個關於如何切換回或轉移到新裝置。
自助啟用影片的衡量標準只有一個：有多少客戶無需聯繫任何人即可完成。失敗模式並非對 eSIM 概念的困惑，而是客戶在啟用過程中卡關，手機沒有數據連線，手持一個已經使用過一次的 QR Code。
檢查手機是否已解鎖並支援 eSIM 只需一個場景，卻能避免最昂貴的失敗情況——即客戶已移除其正常運作的 SIM 卡。
大多數 QR Code 只能安裝一次。客戶在準備好之前掃描以「檢查」，導致代碼失效，然後需要更換。在第四個場景中加入一句話，就能消除一整類客服問題。
告知客戶在移除舊 SIM 卡之前，先透過 Wi-Fi 完成下載。這是啟用停滯最常見的原因，卻幾乎從未出現在書面指南中。
第二個問題總是在一個月內出現：當我升級手機時會發生什麼？在此涵蓋轉移流程，意味著只需一個影片而非兩個，並且客服團隊只需發送一個連結。
上傳啟用指南、幫助中心文章，或您隨新方案發送的歡迎禮包。支援 PDF、DOC、DOCX、PPTX 或 TXT 格式，最大 200 MB。場景可編輯；不會寫回上傳的檔案。
取得您的客服團隊已發送的啟用指南，編輯回傳的內容，並在下一批 eSIM 訂單出貨前發送出去。
