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新手咖啡師入職訓練:每日班次工作流程

咖啡師班次營運全面指南,涵蓋工作站準備、點單準確性、義式咖啡吧配方標準、團隊溝通及收班檢查表。
L作者 Leadde 更新於 2026年8月27日

咖啡吧班次實際運作方式

咖啡師班次同時包含三項相互重疊的工作:準備與維護工作站、準確點單,以及按照各分店統一的配方製作飲品。咖啡吧的運作依循固定流程:研磨、填粉、壓粉、萃取與蒸奶。義式濃縮咖啡的品質則以約 25 至 30 秒的萃取時間為標準。

正因為這個時間標準,咖啡店的入職訓練不能只是一份飲品清單。新手咖啡師若只學配方而沒有掌握流程,會做出品質不穩定的咖啡卻不知原因,而糾正方式則因當班人員而異,導致每間店的標準不一。供應商定價、每杯飲品的利潤和損耗目標等商業層面資訊,屬於管理數據,對咖啡吧的實際運作並無幫助,因此不應在訓練中呈現。

本班次訓練分為九個場景:兩個關於服務前的工作站準備、一個關於點單流程與重複確認、兩個關於義式濃縮咖啡標準及失敗萃取的樣貌、一個關於牛奶發泡技巧、一個關於飲品遞送與叫號、一個關於高峰時段的工作站維護,以及一個關於收班檢查表。

如何在五分鐘內涵蓋整個班次訓練

咖啡店入職訓練往往是許多人的第一份工作,通常是在班次開始前的十五分鐘空檔,透過手機進行。影片長度是決定是否會被觀看的關鍵,因此影片必須著重於教授流程,其他細節則交由咖啡吧卡片輔助。

教導流程,而非飲品清單

教導流程,而非飲品清單

研磨、填粉、壓粉、萃取、蒸奶。菜單上的每款飲品都是這個流程的變體,因此一次性教授流程,勝過教授十二種配方,也是新手咖啡師第一天就能掌握的關鍵。

並列展示一次失敗與一次成功的萃取

萃取過快或堵塞的濃縮咖啡,各只需三秒鐘即可辨識。而正確萃取的文字描述則不然,因此視覺對比是新手咖啡師最快速的自我糾正工具。

讓重複確認點單成為必備環節

點單準確性問題幾乎從來都不是機器的錯。將重複確認點單融入點單場景中,而非僅僅提及,能讓新手在壞習慣養成前就建立起這個好習慣。

將工作站維護融入高峰時段,而非高峰過後

新手咖啡師常將清潔視為收班工作。展示在製作飲品間隙進行沖洗、擦拭和敲渣的節奏,是決定咖啡吧能否在早上九點高峰時段維持順暢運作的關鍵。

從品牌已發布的咖啡吧標準開始

上傳咖啡吧標準文件、開班與收班檢查表,或飲品製作卡片,支援 PDF、DOC、DOCX、PPTX 或 TXT 格式,檔案大小上限 200 MB。每個場景都可編輯,且原始檔案保持不變。

讓訓練內容符合您的咖啡吧

在義式濃縮咖啡場景中填入您自己的配方數據

在義式濃縮咖啡場景中填入您自己的配方數據

研磨粉量(克)、萃取量和萃取時間是定義品牌咖啡的三個關鍵數據。若使用通用數據,將使影片失去實用性,因為依此訓練的咖啡師在首次班次中就會被糾正。

讓飲品場景與實際熱銷的菜單相符

讓飲品場景與實際熱銷的菜單相符

大多數品牌有五款飲品佔據了大部分訂單。圍繞這些飲品來建構場景,將其餘較少點選的飲品交由製作卡片,而非試圖涵蓋整個菜單。

在推廣至各分店前,套用您的品牌套件

在推廣至各分店前,套用您的品牌套件

從品牌套件載入標誌、顏色和字體,讓入職訓練影片與牆上的咖啡吧卡片風格一致。看起來像是總部發布的訓練材料會被視為標準;而看起來通用的材料則會被視為建議。

咖啡師入職訓練常見問題

先準備咖啡機和磨豆機,因為兩者都需要時間預熱和校準;接著是牛奶、杯具和收銀機備用金。若顛倒順序,咖啡吧看起來準備就緒,但前三十分鐘的咖啡品質會很差。

幾乎總是研磨粉量、研磨粗細或萃取時間的偏差,而非咖啡豆的問題。掌握這三個關鍵數據的咖啡師能在不到一分鐘內診斷出問題;而只學過飲品製作的咖啡師則無法,並會誤以為是機器故障。

現有的影片或照片可以上傳至「我的媒體」並拖曳到場景中。Leadde 本身不提供錄製功能,因此任何店內拍攝的內容都必須單獨錄製後再匯入。

應保持流程順暢並縮短對話,而非反其道而行。新手咖啡師會本能地加快萃取速度並持續聊天,這會導致咖啡製作緩慢且品質不佳。在螢幕上指出這種本能,比任何關於保持冷靜的建議都更有價值。

標準化首次班次,而非個人特質

從品牌已發布的咖啡吧標準開始;所有內容在下一間分店開幕前都可編輯。

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