咖啡吧班次實際運作方式
咖啡師班次同時包含三項相互重疊的工作:準備與維護工作站、準確點單,以及按照各分店統一的配方製作飲品。咖啡吧的運作依循固定流程:研磨、填粉、壓粉、萃取與蒸奶。義式濃縮咖啡的品質則以約 25 至 30 秒的萃取時間為標準。
正因為這個時間標準,咖啡店的入職訓練不能只是一份飲品清單。新手咖啡師若只學配方而沒有掌握流程,會做出品質不穩定的咖啡卻不知原因,而糾正方式則因當班人員而異,導致每間店的標準不一。供應商定價、每杯飲品的利潤和損耗目標等商業層面資訊,屬於管理數據,對咖啡吧的實際運作並無幫助,因此不應在訓練中呈現。
本班次訓練分為九個場景:兩個關於服務前的工作站準備、一個關於點單流程與重複確認、兩個關於義式濃縮咖啡標準及失敗萃取的樣貌、一個關於牛奶發泡技巧、一個關於飲品遞送與叫號、一個關於高峰時段的工作站維護,以及一個關於收班檢查表。

