新志工的第一小時主要用於報到與引導：簽到、領取識別證和手套、了解當日捐贈品的分類標準，並被告知工作站點。之後才開始進行分類工作。若跳過前三個步驟，該班次將會耗費在回答志工問題上。
志工入職培訓的特殊之處在於，受眾流動性高且無預警。一個企業團體可能只來一次，學生志工可能來四週，而長期志工則已分類了六年，但這三種志工在同一個早上都需要了解相同的食品安全規範。重複現場引導才是讓協調員筋疲力盡的原因，而非分類工作本身。任何涉及服務對象身份的資訊，例如客戶姓名、轉介途徑和收集照片，都應歸檔保存，而非出現在志工可接觸的材料中。
此範本涵蓋了志工首次班次的八個場景：兩個關於抵達、報到和穿著，兩個關於適用於每個工作站的食品安全規範，一個關於分類標準和模糊物品的處理，一個關於如何談論服務對象，一個關於拒絕接受不安全物品，以及一個關於簽退。
志工引導與其熱情相互競爭。人們帶著助人的熱情而來，卻被要求先聽規則，這就是為什麼大多數機構會將簡報壓縮到僅剩法律要求的部分，並希望其餘內容能自行領會。只有當規則作為工作的一部分而非工作前的延遲時，影片才能發揮作用。
志工是來分類的。先介紹分類標準，讓他們在最初三十秒內就能掌握工作內容，這樣安全規範就會成為工作的一部分，而非開始前的阻礙。
沒有人需要被告知要拒絕一個爆裂的罐頭。真正會讓流程停滯並導致判斷不一致的，是凹陷的罐頭、過期兩天的罐子，以及自製的捐贈品。
志工如何談論領取食物的人，比任何分類規則都更重要，且無法僅透過政策條文來教導。一個具體的例子，說明應避免的說法以及替代用語，就能達到效果。
團隊建設團體與每週定期志工的需求不同：他們沒有先備知識、精力充沛，且有明確的結束時間。標示出對一次性團體最重要的場景，能讓協調員只播放這些內容。
上傳志工手冊、您在分類工作台展示的食品安全指南，或入職檢查表。支援 PDF、DOC、DOCX、PPTX 和 TXT 格式，檔案大小上限為 200 MB。草稿會逐場景編輯；原始文件不會被修改。
網站已發放的手冊中已包含相關內容；請在下一個企業團體預約前調整草稿。
