為何行銷活動總在交接時中斷?
行銷活動常在交接時中斷。行銷團隊建立了一系列流程,業務團隊則從名單中獲得潛在客戶,但除了電子郵件地址,兩個系統之間幾乎沒有共識。回覆了第三封郵件的潛在客戶,卻被當作從未接觸過的新人再次聯繫。
對行銷主管而言,最明顯的症狀是歸因爭議,而實際代價則是潛在客戶被下一位聯繫者視為陌生人。這是一個具體且令人尷尬的失敗,比任何關於行銷活動效率的說法都更能引人入勝。我們刻意排除了送達率和開信率數據:這些數據因名單、寄件者聲譽和收件匣供應商而異,引用它們只會導致與截然不同的受眾進行比較。
交接過程將透過六個場景呈現:一個關於潛在客戶被重複聯繫,一個關於兩個系統停止協同作業,兩個關於單一記錄如何承載完整歷史,一個關於後續業務對話的樣貌,以及一個關於如何透過單一活動來嘗試實踐。

