為何資料散落各處，卻無法達成一致？
資料散落各處卻無法達成一致，是因為每個工具都是為了解決各自問題而購買的。客戶關係管理系統 (CRM)、帳務系統、客服系統、行銷平台和倉儲系統，各自保存著同一位客戶的不同版本，而協調這些版本，成了某人每週五的例行手動工作。
沒有人刻意選擇這種架構；它是一次次明智的採購累積而成的。這種敘事方式對宣傳片至關重要，因為如果觀眾被告知他們做了錯誤的決定，他們就會停止觀看；而如果展示的是他們熟悉的累積過程，他們就會繼續看下去。應將連接器數量保留在原始文件中：平台支援的整合數量不斷變化，這項聲明最有可能在影片播放當週就過時。
六個場景呈現同步過程：一個關於客戶資料重複五次，一個關於手動處理的週五，兩個關於一個系統的變更如何影響其他系統，一個關於同步失敗時會發生什麼以及如何發現，還有一個關於將兩個系統作為第一步進行連接。
