受付担当者の日常業務研修

クリニックの受付は、単なる挨拶の場ではなく、フィルターとしての役割を担います。患者が医師の診察を受ける前に、担当者は予約とスケジュールを照合し、身元と保険適用範囲を確認し、必要な書類が最新であるかをチェックし、請求不能または安全上の問題を引き起こす可能性のある事項を特定します。これら4つの確認作業は、診察室で行うよりも受付で行う方がはるかにコストを抑えられます。

これらの確認を誤った場合のコストは甚大であり、この職種のオンボーディングを困難にしています。保険適用範囲の未確認は数週間後に経理部門で発覚し、期限切れの同意書は患者がすでに診察着に着替えた後に医師によって発見されることがあります。新しい担当者はソフトウェアの操作方法を教えられますが、確認作業の重要性は失敗を通じて自ら学ぶことになります。実際の患者情報（氏名、生年月日、保険証番号、リアルタイムのスケジュール表示など）は意図的に画面から除外し、架空の例に置き換える必要があります。

このテンプレートは、1日の業務を8つのシーンで追体験します。具体的には、開院準備と当日のスケジュール確認（1シーン）、患者の来院と身元確認（2シーン）、書類と保険適用範囲の確認（1シーン）、待合室の管理と遅延の伝達（1シーン）、電話応対と来院患者対応（1シーン）、会計と次回の予約（1シーン）、そして終業時の照合（1シーン）です。