リース業務の一日はどのように進むか
リース業務の一日は、3つの繰り返し単位で構成されます。それは、新規問い合わせに迅速に対応し、固定された構成で物件案内を行い、契約に至らなかったすべての人にフォローアップすることです。対応の速さが最も重要です。なぜなら、返答を待つ間にすでに他の2つの物件を見学した見込み客は、すでに決断を下しているからです。
新人コンサルタントが最初に崩しがちなのが、この「構成」です。友好的な見込み客と素敵なアパートを前にすると、コンサルタントは喜んで40分間話し続け、適格性を確認する質問を一切せず、申込段階になって初めて収入要件を満たせないことに気づく、という事態が起こります。唯一、解釈を控えるべきはコンプライアンスです。公正な住宅規則は「規則」として述べられるべきであり、特定の状況にどのように適用されるかの説明は、研修ビデオではなく、物件の法務顧問が行うべきです。
この一日は8つのシーンに分かれています。問い合わせ対応のタイミングと最初の返信内容、物件案内前の適格性確認（2シーン）、物件案内ルートと表示順序（2シーン）、決して尋ねたり答えたりしてはならない質問、クロージングと申込手続き、そして体系的なフォローアップです。
